飯店旅館行銷:使用線上與線下行銷管道,5件你必須知道的事

以下文章轉載自SiteMinder週報

 

有很多容易想到的飯店行銷方法,但同樣的,也有很多方法會浪費無謂的時間與金錢在沒有效率的事情上。對於獨立飯店業者來說,幾乎很難全面性的使用所有飯店行銷機會或管道。

理解到這點之後,有五個關鍵領域,能夠創造高曝光率並帶來良好行銷成果,並能夠為大部分的飯店業者打下一定的行銷基礎。這些基礎仰賴於線上及線下的渠道運用,有效率地使用這些渠道後,即能夠以相對低廉的費用,去吸引觸及到更多旅客。

Channel #1  OTAs and Metasearch線上訂房網站與彙整式搜尋引擎

使用線上訂房網(OTAs, online travel agents)是非常重要的數位行銷管道之一。僅僅將飯店放在訂房網的飯店清單當中,就是一個相當有效的行銷方式。雖然在台灣旅圖等訂房網上,你將會與其他為數龐大的同類型飯店競爭。但是,全世界有52%的旅客會透過線上訂房網找到你的飯店,並有76%的網路訂單會這些網站完成。如果不使用這些平台的話,將會錯過許多的潛在客群。

更進一步,將飯店刊登在像是TripAdvisor, Google’s Hotel Finder或是Trivago這些「彙整式搜尋引擎」也會是個好方法。這種渠道單純提供一個簡易連結給旅客點擊,並不負責訂房的部分,這將會強化飯店網站在網路上的能見度。

但是這些渠道不能夠是你唯一在網路上出現的地方,畢竟大概只會有1%的旅客會在彙整式搜尋引擎點擊到你的飯店,而線上訂房網OTA大概6~9%。儘管如此,搜尋引擎及線上訂房網上的能見度仍然相當重要。

 

Channel #2 Your own website 打造自己的網站

當然,使用彙整式搜尋引擎及線上訂房網是需要收取傭金及手續費的,這將會減少飯店的利潤。打造一個專屬於自己飯店的網站,並直接處理訂房業務,就不需要被收額外的手續費。根據SiteMinder’s的數據顯示,在2014年的時候來自官網的訂單數有9.1%的增加,並持續成長中。

為了讓網站能夠發揮效用,網站還需要一個處理預約訂房的「訂房系統(IBE, internet booking engine)」,讓房客有一個自由舒適的訂房方式。雖然架設一個電子商務系統並不便宜,但這是一個非常值得投資的部分,而像台灣旅圖的線上訂房就能用一個合理的價錢提供有效的解決方法。

可以參考一下這些由台灣旅圖所架設的漂亮精緻的網站,像是洛碁南京大飯店紫禁城主題會館 。或是使用台灣旅圖的訂房系統 ,可以提供給飯店經營業者許多有幫助的諮詢,讓你們的網站脫穎而出。

 

Channel #3  Mobile and Social Media手機與社群媒體

SiteMinder的免費電子書〈如何多樣化旅館行銷策略〉顯示,預估在2018年時將會有38%的網路訂房量是從行動裝置下訂。當這個數字持續增長,開發一個方便行動裝置閱讀、下訂單的平台是非常迫切需要的。相對於一般電腦版網頁。行動裝置閱讀的網站有不同的需求,例如更快的載入網頁、提供不同的使用者介面,千萬別想說一般的電腦版網頁就已經足夠了。

除了上述訂房網站,同時你也需要打造一個屬於飯店的社群媒體。全美有22%的旅客會使用社群媒體尋找飯店訂房優惠,而這將是一個打造你與目標觀眾群雙向溝通/對話的機會。臉書能夠讓你透過他們的平台連結到自己的訂房系統,例如瑞石旅館集團的FB訂房頁面(Facebook – mobile未開放外掛功能)

當然,要打造一個強大的社群需要一定的時間。但當未來行動網站越來越重要,這些投資都是非常值得的。

 

Channel #4 Voice reservation and direct to property語音訂房與直接下訂

線下訂房Offline:儘管語音訂房數正在下降(在中國,電話訂房只佔了全部訂房量的10%),但語音訂房服務仍然是非常重要的,尤其是對於一些年長的消費者而言還是有強大的需求。

「直接下訂(Direct to property)」是指顧客能夠直接透過電話或是email下訂房間,與你的飯店互動。透過這個訂房方式能過讓你掌握飯店與顧客的關係,並省去了其它的手續費。即時且豐富的回覆也能夠讓顧客對於飯店產生好感,進而打造良好口碑。

 

Channel #5  Wholesalers and tour operators飯店仲介與旅行社

飯店仲介對於飯店的訂房/空房率來說是相當關鍵的一環。飯店仲介(Wholesalers)扮演旅行社與飯店的中間角色,他們能夠事先(以較低價格)提供一定房間數量給旅行社,讓旅行社直接賣給消費者。好好利用飯店仲介能夠讓飯店用Offline線下的方式直接賣給旅客。

旅行社把其他旅遊商品與你的飯店結合,包裝成一個全套的旅遊行程賣給消費者,而這些全套行程當然會有助於飯店的業績。不過這會是一個低利潤的操作,因為消費者在下訂這些行程時會希望有優惠折扣。即使如此仍非常建議透過成為套裝行程,因為這將會是很省事省力的曝光方式。

 

文章及圖片來源:SiteMinder

 

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