「訂房」是跨日旅遊最重要的環節,過去消費者擔心訂不到房而影響興致,往往提前一個月甚至更長的時間開始規劃;但這個習慣已漸漸被行動網路普及、資訊透明化而改變了,國內線上訂房系統業者台灣旅圖表示,國人平均訂房時間已縮短至一至二周,這樣的習慣改變讓旅館飯店業勢必更為緊張。

昨日由RTM泛旅遊組織與資策會共同舉辦的「大旅創時代4-智慧旅宿 國際商談」論壇中,集合許多台灣本土旅遊創新與旅宿產業共襄盛舉,其中包含資策會「智慧觀光價創聯盟」、全球最大民宿共享平台「Airbnb」、全球飯店訂房比價網站「Hotels Combined」、中國最大全球民宿訂房平台「自在客」、台灣最大民宿訂房平台「AsiaYo」以及台灣線上訂房系統三巨頭之一「台灣旅圖」,總計14個團隊輪番分享,期待藉不同專長,為低迷的台灣觀光產業挹注新能量;現場亦有許多知名飯店品牌、青年旅舍、民宿業者,希望能在此找到突破瓶頸的方法。

國內線上訂房系統「台灣旅圖」執行長周懷祖在分享中提到,藉訂房系統的數據探勘中,取得相當多的資訊,除平均提前預訂日期從原先提前三週前至一個月的預訂習性,已漸漸縮短至一到兩周時間,主因是訂房方式便利化及飯店數量增加,讓消費者不擔心訂不到房間,反觀這也代表著飯店業必須多等一週才能確認房況與策略;許多飯店其實在2015年底早已感受局勢轉變,多數業者用較直接方式應對,從2016年雙人房平均房價下降10%亦可看出端倪。

周懷祖在會後表示,台灣旅圖從三年前開始進行訂房與網路數據探勘,希望藉由最真實且完整的訂房數據分析,為合作的飯店建議更好的策略;而從數據亦反映出從陸客團減少60%及散客增加的現況下,旅宿業者更需認真面對「網路品牌」及「通路策略」的重要性,周懷祖說「觀光局公布合法與非法旅館飯店,總數已超過一萬間,這萬分之一的機會該如何把握?且當多數消費者皆從網路進行旅遊行程的規劃時,飯店業者如何在網友心中提高機會,畢竟飯店硬體與服務,消費者僅能到現場才能感受」,因此台灣旅圖也針對合作的旅館業者們,提出「數位行銷公關」及「主題式訂房」…等解決辦法。

過去的經驗法則似乎在瞬息萬變的網路世代僅剩參考值,而從數據的探勘,讓旅宿業漸漸能走向用「預知」來評估執行策略,台灣旅圖亦從消費者的網路行為,分析出「出門玩真的需要理由」的結論,進而成立旅遊內容平台「Ready Go!!出發前」,規劃多樣旅遊懶人包供華文網友提走,周懷祖說「像這週連假天氣又冷又雨,我們就準備了『42個宜蘭雨天備案 吃喝玩樂指南』,讓網友不要認為雨天只待在家裡,而是可以輕鬆愉快的玩兩天!」

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